Relación interdepartamental
A diario, el departamento de Ama de
Llaves tiene contacto con los demás departamentos del hotel, debido a que de
éste dependen varias acciones, ya sea con los suministros, el personal y con los huéspedes.
Es por ello que, a continuación buscamos dar a mostrar las diferentes
relaciones, en base a las operaciones que se llevan a cabo.
Departamento de Recepción
El departamento de recepción
suministra la información a primera hora de la mañana sobre el listado de las
habitaciones ocupadas y las habitaciones de salida, así como le comunica los
requerimientos especiales de los huéspedes. Y a su vez el departamento de Ama
de Llaves debe informar sobre: status de las habitaciones a través del reporte
de Amas de Llaves, bloque de habitaciones a cargo y servicio de lavandería a
huéspedes.
La importancia de este departamento es capital, pues representa un eje en la relación del cliente con el hotel, ya que es el que entra en contacto con él desde que llega, durante su permanencia y en el momento de salida. La relación de este departamento con el de Ama de Llaves es constante durante el día.
Recibe retroalimentación de quejas y comentarios sobre el huésped.
Da respuesta del estado de las habitaciones y discrepancias.
Pasa los reportes de los daños ocasionados por el huésped en las habitaciones.
La importancia de este departamento es capital, pues representa un eje en la relación del cliente con el hotel, ya que es el que entra en contacto con él desde que llega, durante su permanencia y en el momento de salida. La relación de este departamento con el de Ama de Llaves es constante durante el día.
Recibe retroalimentación de quejas y comentarios sobre el huésped.
Da respuesta del estado de las habitaciones y discrepancias.
Pasa los reportes de los daños ocasionados por el huésped en las habitaciones.
Departamento de Mantenimiento
La labor del departamento
de mantenimiento, está relacionada muy estrechamente en la prevención de
accidentes y lesiones en el trabajador ya que tiene la responsabilidad de
mantener en buenas condiciones el equipo de trabajo, lo cual permite un mejor
desenvolvimiento y seguridad evitando en parte riesgos en el área laboral. Se
vincula al departamento de ama de llaves cuando existe la necesidad de
reparación y/o mantenimiento en las habitaciones.
Recibe apoyo para el lavado de alfombras.
Entrega ordenes de mantenimiento de las fallas encontradas.
Proporciona información sobre los status de las habitaciones.
Recibe mantenimiento preventivo y correctivo para los equipos del área.
Recibe apoyo para el lavado de alfombras.
Entrega ordenes de mantenimiento de las fallas encontradas.
Proporciona información sobre los status de las habitaciones.
Recibe mantenimiento preventivo y correctivo para los equipos del área.
Departamento de Recursos Humanos
Su
relación está basada al momento de llevarse a cabo situaciones con el personal,
ya que se encarga de la entrega de las listas de asistencia, así también, toma
control cuando se da la circunstancia de tener nuevos empleados, cuando existe
falta de éste, o en las amonestaciones, ya sea por conflictos, errores o robos.
Igualmente, cabe mencionar que, se encarga de la elaboración quincenal de la
pre nómina.
Departamento de Alimentos y Bebidas
Está relacionado con el departamento de Ama de Llaves debido a que se encarga de la limpieza, tanto de los centros de consumo, como de los salones de eventos. Igualmente, cabe mencionar que, debe de mantener un control del lavado de la mantelería, así como de los uniformes del personal. Así mismo, otra relación que existe es la coordinación de clientes VIP, en cuanto a la atención en las habitaciones cuando se trata de artículos de simple manejo.
Departamento
de Administración
Es el encargado de
proveer a los diferentes departamentos de los insumos faltantes. Es así como
inicia su relación con el departamento de Ama de Llaves, debido a que éste, le proporciona
un listado del inventario realizado, para la compra de los suministros
faltantes, así como los reportes del estado físico de las habitaciones, y las
órdenes de compra de habitaciones y de sus provisiones.
Departamento de Ventas
Una de las relaciones más importantes entre estos dos departamentos son: que Ama de llaves debe de asegurarse de la limpieza y la buena presentación de las habitaciones, para un mejor servicio para los huéspedes. Por que va de la mano con el Departamento de Ventas, pues este es el encargado de preparar los planes y los presupuestos de ventas. Porque si Ama de llaves no cumple con su labor de limpieza de habitaciones, tiene un atraso o no marca bien que la habitación este limpia, afecta al Departamento de ventas, al no poder tener este habitaciones disponibles para ofrecerles a los huéspedes.
Departamento de Seguridad
El Departamento de
Seguridad es uno de los encargados de proteger la propiedad del hotel, tanto
como a los huéspedes. Teniendo así un gran papel en la administración del
mismo. Por lo que Ama de llaves tiene que tener relación con el Departamento de
Seguridad, ya que es la encargada de las camareras, siendo estas las que realizan
el Check Out, corroborando así si todo el mobiliario y equipo se encuentran en
buen estado o hubo una pérdida total. Las camareras informarían a Ama de
Llaves, tomando esta las medidas necesarias para pasar el reporte al
Departamento de Seguridad.